SERVICE GRATUIT
Pimms Médiation – France Services
Le Pimms Médiation d’Ambazac – France Services est un service gratuit, avec ou sans rendez-vous , qui accompagne les habitants dans leurs démarches administratives, numériques et de la vie quotidienne.
C’est un lieu de proximité et de solidarité au sein desquels les médiateurs sociaux, professionnels du lien social, facilitent l’accès des personnes aux services nécessaires à la vie quotidienne, au sein de la communauté de communes Elan. Ils vous accueillent, vous informent, vous orientent et vous facilitent la compréhension de vos documents, réaliser vos demandes ou utiliser les services publics en ligne. Ils préviennent et aident à la résolution des conflits.
Labellisé France Services , le Pimms Médiation est un point d’appui essentiel pour faciliter l’accès aux droits et aux services, tout près de chez vous.
Nos missions : vous accompagner dans toutes vos démarches
Médiation sociale et numérique
Nous vous accompagnons dans toutes vos démarches du quotidien afin que le numérique ne devienne jamais un frein : comprendre un document, lire une facture, remplir un formulaire, accéder à vos droits ou utiliser un service public en ligne.
➡️ Un soutien gratuit, neutre et confidentiel.
Espace PAND@ – Accompagnement aux démarches en ligne
Le PAND@ est un point d’accompagnement numérique pour réaliser vos démarches administratives : CAF, MSA, Ameli, Impôts, FranceConnect…
Guidé par un médiateur social, vous apprenez à devenir plus autonome dans l’usage du numérique et dans la gestion de vos dossiers en ligne.
Formations numériques pour tous
Notre conseiller numérique propose des modules de formation, individuels ou collectifs, pour apprendre à utiliser un ordinateur, un smartphone, naviguer sur Internet, sécuriser ses données ou gérer ses espaces personnels.
➡️ Objectif : faire du numérique un outil utile, jamais un obstacle.
Pourquoi venir au Pimms Médiation ?
Les médiateurs vous accompagnent pour :
- Orienter vers les bons interlocuteurs
- Repérer les situations de non-recours
- Informer sur les droits et services
- Faciliter la compréhension mutuelle entre les personnes et les institutions
- Faciliter l’interface avec les entreprises partenaires et les institutions
- Orienter, accompagner, faciliter l’appropriation des usages numériques
- Comprendre et compléter vos dossiers et courriers administratifs (CAF, Pôle Emploi, CPAM, EDF….)
- Utiliser l’outil informatique et internet pour vous rendre autonome dans vos démarches en ligne (en lien avec les services des entreprises partenaires et services publics)
- Faire le lien avec les opérateurs publics et privés pour vous aider à la résolution de situations difficiles ou complexes
- Anticiper vos coupures d’électricité en trouvant des solutions concertées avec EDF.
- En animant des ateliers collectifs numériques d’Accès aux droits en partenariat avec des structures locales
Avec bienveillance, confidentialité et impartialité.
Où nous trouver ?
Deux lieux pour vous accueillir
Pimms Médiation – France Services
2 place de la gare – 87240 Ambazac
Tél. 05 55 57 05 30
Horaires d’ouverture :
du lundi au vendredi
de 9h à 12h et de 14h à 17h
PIMMS Médiation Mobile
Un service itinérant qui se déplace dans les communes rurales du territoire.
Il permet d’accompagner les habitants au plus près de chez eux, dans un véhicule aménagé pour recevoir le public.
➡️ Planning en fonction des semaines paires et impaires
FAQ – Pimms Médiation d’Ambazac
Le Pimms Médiation, c’est gratuit ?
Oui. Tous les services proposés par le Pimms Médiation (accompagnement administratif, numérique, renseignements…) sont entièrement gratuits, avec ou sans rendez-vous.
L’espace PAND@ est gratuit dans le cadre d’une démarche administrative. Pour une utilisation personnelle, une participation minime vous sera demandée.
Les impressions et photocopies personnelles sont payantes (0.20€)
Dois-je prendre rendez-vous pour être reçu ?
Non, le Pimms Médiation vous accueille avec ou sans rendez-vous.
Cependant, pour certaines démarches longues (logement, dossier CAF, retraite…), un rendez-vous peut être conseillé afin que le médiateur vous consacre le temps nécessaire.
Quelles démarches administratives le Pimms Médiation peut m’aider à faire ?
Les médiateurs peuvent vous accompagner pour :
• déclarations en ligne (CAF, impôts, ANTS, France Travail, Ameli…)
• compréhension d’une facture ou d’un courrier
• dossiers logement, retraite, santé
• création d’un compte ou récupération d’identifiants
• formulaires administratifs
• démarches pour vos enfants (inscriptions, transports…)
• aide aux litiges simples du quotidien
Si ce n’est pas du ressort du Pimms Médiation, nous vous orientons vers le bon service.
Je ne suis pas à l’aise avec l’informatique, est-ce que vous pouvez m’aider ?
Oui. Le Pimms Médiation propose :
• un espace numérique en accès libre,
• un accompagnement individuel pour apprendre à utiliser ordinateur, smartphone, email, services publics en ligne,
• des ateliers numériques adaptés à tous les niveaux.
Notre objectif : vous rendre autonome, à votre rythme.
Mes informations sont-elles confidentielles ?
Oui. Tous les médiateurs respectent strictement la confidentialité, la neutralité et la déontologie définies par la norme AFNOR NF X60-600 des métiers de la médiation sociale.
Rien n’est communiqué à un organisme ou à un tiers sans votre accord.
Où trouver le Pimms Médiation et quels sont les horaires ?
📍 Site fixe – Gare d’Ambazac
Du lundi au vendredi : 9h–12h / 14h–17h
🚐 Pimms Médiation Mobile
Présent dans les communes rurales du territoire, selon un planning hebdomadaire (semaines paires / impaires).
👉 Planning disponible sur la page ou à l’accueil.
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Notre concept : faciliter l’accès aux droits et renforcer le lien social
Faciliter l’accès aux services publics et aux droits sociaux
Le PIMMS Médiation d’Ambazac est un service multiservices qui aide les habitants à mieux comprendre et utiliser les services publics du quotidien.
Nos médiateurs sociaux accompagnent chacun, de manière simple et personnalisée, pour accéder à ses droits, comprendre un document, gérer un budget, réaliser une démarche administrative ou utiliser un service en ligne.
Ils informent, expliquent, conseillent et orientent vers le bon interlocuteur lorsque c’est nécessaire. Ils accompagnent également les démarches numériques, offrent un accès Internet, et peuvent aider à prévenir ou résoudre les petits conflits de la vie quotidienne.
En lien avec de nombreux partenaires locaux, Pimms Médiation facilite la vie des habitants et contribue à l’accessibilité des services essentiels sur tout le territoire.
Des emplois locaux et un parcours de professionnalisation
Le PIMMS Médiation est aussi un acteur de l’ emploi local . Il crée des postes de médiateurs sociaux et permet à ses salariés de développer des compétences solides dans l’accueil des publics, la médiation sociale et l’accompagnement aux services publics.
Chaque médiateur bénéficie d’un véritable parcours de professionnalisation , avec un accompagnement pour construire un projet professionnel durable.
Ils apprennent à gérer différentes situations, à développer leur savoir-être, à travailler avec des partenaires institutionnels et à intervenir auprès des publics fragiles.
Ainsi, Pimms Médiation contribue à la fois à l’ accompagnement des habitants et à la qualification des professionnels du territoire.
Un cadre d’intervention clair, éthique et sécurisé
Au PIMMS Médiation d’Ambazac, chaque accompagnement est réalisé dans le respect de la norme AFNOR NP X60-600 et d’un cadre déontologique strict. Les médiateurs garantissent la confidentialité des échanges, la neutralité, l’impartialité et le respect des droits de chaque personne.
Ce fonctionnement assure un accueil sécurisé, bienveillant et pleinement respectueux de chacun.
Le Pimms Médiation :
un service de proximité, pour tous
Besoin d’aide dans vos démarches, d’un accompagnement numérique, ou d’une simple information ? Nos médiateurs sont là pour vous accueillir, vous guider et vous aider à avancer, en toute confiance.
Lucile ROYEN – Responsable de site et Médiatrice
Pimms Médiation – France Services en Gare
tél. 05 55 57 05 30 – ambazac@pimmsmediation.fr
Karine CHABROUX – Directrice
Pimms Médiation / CASA – tél. : 05 55 56 10 11
karine.chabroux@pimmsmediation.fr